Política de Trocas Devoluções

Na Duleriss Pratas, respeitamos seus direitos como consumidor e seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de trocas, devoluções e garantias foi criada para oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente.

1. Trocas e Devoluções

• O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.

• Todos os acessórios, etiquetas e manuais devem ser enviados junto com o item.

2. Como Solicitar

Trocas

1. Entre em contato com nosso SAC via WhatsApp: +55 (11) 94955-3886

2. Informe o número do pedido, motivo da troca e o produto desejado.

3. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do item.

4. Recebido e conferido o produto, enviaremos o novo item conforme solicitado.

Devoluções

1. Solicite pelo SAC via WhatsApp: +55 (11) 94955-3886, informando o número do pedido e motivo da devolução.

2. Após aprovação, você receberá a etiqueta de postagem em PDF ou, se preferir, um código de logística reversa dos Correios.

3. Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado.

4. O prazo para o reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

⚠️ Expiração da Etiqueta Gratuita: válida por 5 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível utilizá-la.

📞 Atendimento SAC WhatsApp: +55 (11) 94955-3886

Atenciosamente,
Equipe Duleriss Pratas